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做淘寶運營需要的不僅僅是懂淘寶就可以,教你幾招萬能解決方案

來源:賺貝金融

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發布時間:2019-03-20 14:14:10

大家好,我是大夢說,上次分享的直通車的帖子,反響較為強烈,感興趣的可以再去看一下,這是七年消耗了過億的油費總結出來的,多看幾遍基本上就可以進行實操了。有問題的也可以評論留言。 想看的可以看我歷史文章里面。 今天主要講幾個不知道有沒有人提過,但是工作當中特別好用的幾個技能,對你解決問題和分析特別有幫助的。 首先想說一個問題,很多時候領導也好,客戶也好,給你甩出一個問題,你也很快的羅列出了問題的原因以及解決方案,而且羅列出了很多辦法,但是有時候領導和客戶都不是很滿意,還比如有時候大促也好,平時的活動也罷,大家都提出了自己想法和運營思路,單最終還是被斃掉了,最后的執行方案還是老板提出來的。 那有沒有想過為什么會這樣?是老板真的聽不進去方案嗎,還是老板就是獨裁,必須聽他的? 其實問題也很簡單,很多boss也好客戶也好,他們提出問題,想要的不單單是解決方案,而是你這樣做能給我帶來什么結果。如果你沒有明確表明能提升什么,誰心里都沒有底,所以斃掉你的方案,而boss給你的是他認為這樣能給他帶來什么的方案。這是今天說的第一個點,要學會以結果為導向的觀念。那該怎么理解以結果為導向呢?在具體的工作中,做什么的工作都要先考慮希望實現什么樣的結果,為了這個結果而考慮資源并對資源進行規劃,所有的工作和規劃都是為了實現目標而做的。這樣的思維方式能夠給你指明工作的方向和明確工作真正的意義,是為了結果而工作,而不是為了工作而工作。(來源百度知道)這是一種思維方式,也是一種工作方法,更是一種理性的工作態度。 那該如何運用到淘寶運營當中來呢? 其實也很簡單,就通過他的定義來執行,首先你要確定你想要什么樣的結果。 下面以我要提升我的店鋪流量來舉例。 首先定目標:提升流量到XXX。 在制定計劃的時候要時時刻刻想著我的目的是什么,這樣才不會跑偏以及被別的帶歪了思路。 然后定計劃:拆解目標,按我個人的習慣喜歡把流量分為公域流量和私域流量,所以在制定計劃的時候也是按著這兩個大方面來操作執行。(你也可以根據你自己的喜好從每個流量入口進行規劃) 首先明確了這兩大方向,那就對公域流量和私域流量再進行拆分 做淘寶運營需要的不僅僅是懂淘寶就可以,教你幾招萬能解決方案
公域流量再細分為搜索流量、付費流量(直通車鉆展類)、全網營銷活動(618、99、雙11等)、首頁流量、類目頻道、有好貨愛逛街等 私域流量細分為微淘、直播和淘寶群等,【這里只簡單舉幾個常見的例子,自己做的時候需要做的再完善些】 這里再強調一句,在制定方案之后一定要是團隊合作進行,一個人的精力畢竟還是有限的。明確了來源再就是細分到每個項目分配什么人手來操作,這里也牽扯到了你作為運營的統籌能力,如何去分配和協調團隊還是比較重要的。 首先說公域流量,無非也就是淘內免費的,付費的,自主訪問的,而要提升免費流量就得去分析現在店鋪的問題,是什么影響的免費流量起不來,搜索流量的影響因素等,然后再去進行重點分析。 做淘寶運營需要的不僅僅是懂淘寶就可以,教你幾招萬能解決方案做淘寶運營需要的不僅僅是懂淘寶就可以,教你幾招萬能解決方案 可以按照上面圖中的去思考,怎樣完成目標。推薦工具:百度腦圖。免費,方便,簡單,實用。 做淘寶運營需要的不僅僅是懂淘寶就可以,教你幾招萬能解決方案
流量拆解完了,也分析好了影響因素,所以接下來就是去制定計劃完成了。 有了明確的目標也利于去制定和執行計劃。 每一個小分隊在執行計劃的時候一定要記住自己的目的是什么,然后這樣做的結果是什么,會不會對別人的計劃產生不利的影響,每個分隊不是競爭對手也是要協同作戰,這樣才是一個合理的流程。 下面講第二個點:細節營銷。推薦大家一本書《細節營銷》,作者柏唯良,真的是一本讓人受益匪淺的書,任何行業都可以用到,小到銷售一枚曲別針,大到銷售一套別墅都可以用到。 做淘寶運營需要的不僅僅是懂淘寶就可以,教你幾招萬能解決方案 書中講的兩個理論很值得去參謀,大名鼎鼎的“4P理論”和“4C理論” 4P理論 做淘寶運營需要的不僅僅是懂淘寶就可以,教你幾招萬能解決方案 這四個要素有一個共同的特點,那就是都從企業的視角出發考慮營銷:企業生產一款產品,企業給產品定價,企業組織促銷活動,企業把產品賣出去,每個環節都是以企業為中心展開。這其中會有一個問題,那就是客戶的需求在這四個要素中沒有體現出來。不過4P理論仍然為企業的營銷策劃提供了一個有用的框架。 后來就有人給優化成了站在客戶立場上的4C理論,即下圖 做淘寶運營需要的不僅僅是懂淘寶就可以,教你幾招萬能解決方案
這套理論是完全從顧客角度出發,首先是先去考慮顧客的需求,然后去考慮產品的定價對買家來說接受度怎么樣,還有促銷方面應該是與客戶進行溝通,獲取他們的反饋來進行改進,再就是渠道應該是產品的便利性,書中舉得幾個例子比較明確: “便利”為什么比“渠道”用詞好? 因為“便利”更重視客戶價值。不過,給客戶提供便利不僅可以從渠道入手,在其他方面也可以為客戶提供便利,比如產品(包裝易拆)、價格(5.00美元比5.07美元要便利的多)等。 還有書中也舉個了個“成本”比“價格”好的例子,引用的也是4C理論提出者勞特伯恩的一段話:“價格只是客戶客戶承擔成本的一部分。比如你是賣漢堡的,那么客戶多買你一個漢堡的成本不僅僅是多花幾美分,還包括開車到你店所花的時間,吃肉帶來的良心不安,可能還有因為沒有做頓像樣的飯菜給孩子吃而受到的良心譴責。這樣算來,你給客戶帶來的就不再是以最便宜的價格賣給他最大的漢堡那么簡單了。”所有說有的時候即使價格為零,對客戶客戶來說成本還是太高了。 對于4p和4c理論對在淘寶中也是非常受益的,這兩者在我看來并沒有孰對孰錯之分,只是對營銷分析的更加透徹,4c和4p中的每一個都有關聯,也都互不可少。在你開發開發產品也好,打包產品,又或是賣東西給顧客,和顧客進行溝通,都是要從顧客角度出發。 作者還有個觀點:注重營銷研發,這本書是十年前的了,當時提出這個觀念算是非常前衛前衛了,那時候基本都是產品研發,技術研發,很少聽到營銷也需要研發的。其實這個和現在咱們做的產品開發是差不多的概念,就是通過對全行業同類產品和消費者消費行為進行匯總分析,最后找出其中的細分市場或者下一個增長點,去進行營銷或者產品上的開發等。 還有你要學會從客戶的角度看問題,書中講的六個辦法,只講一下大概吧,感興趣的一定要把書多讀幾遍,你真的會學到很多東西。 1.要看清現實 2.找離你而去的前客戶談談 3.至少一部分銷售人員、市場營銷人員,甚至新首席執行官應來自客戶 4.讓你的客戶幫你管理 5.做一做你自己的客戶 6.也做做你競爭對手的客戶 在我剛學習運營的時候,當時我的師傅也是對我幫助最大的人,他開始就教我,你要做這個平臺的運營,首先你得先把這個平臺的購物流程完整的走幾遍,這樣你才能了解你接觸這個平臺是如何賣出東西,有什么流程是你能控制的,還有把平臺后臺每一個能點的地方全部點一遍,這樣去發現很多你知道的流量入口是怎么進去的,怎么報名的,怎么能獲取到這部分流量。這個習慣真的對我后來的幫助很大,每次系統改版,出來什么新功能,我都是第一時間去研究,先把這個搞明白,才能不落后于人,其實很多東西都是這種,很基礎的,每一個基礎的東西疊加起來才是最好用的技能。 再說一個書中說的一個著名的例子,真的每一章都是精華,都想拿來和大家分享。 人都很痛恨失去。 比如有兩個選項: 1、你有百分百的幾率獲得3萬塊錢。 2、你有80%的幾率獲得4萬塊錢,20%的幾率一無所得。 結果大多人數是選擇立馬獲得3萬塊錢。 比如有另外一個選項。 1、你有百分百的幾率失去3萬塊錢。 2、你有80%的幾率幾率失去4w塊錢,20%的幾率一無所失。 如果你是大多數人的話肯定會選擇第二個選項。 這就是人的害怕失去原則,那么如何運用到運營當中呢,你可以從這點上去告訴你的顧客,你還不買我的東西你就會失去什么什么?這樣去提示你的顧客。最好要減少你買了我你得到了什么。 關于這本書就說到這,真的很有價值的一本書,強烈推薦。 運營當中還是有很多冷門的一些技能,也并不只有學習好站內的一些技巧就可以,做事情也要講究方法,工欲善其事必先利其器,磨好自己這個器才是最重要的,將來就算不做淘寶了,學習到技能了到哪都是很受益的。
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